Гарантия на товар

Информация о возврате и обмене продуктов

Мы продаём только свежие продукты, но если что-то пошло не так,  мы исправим это быстро и без споров. Ниже — всё, что нужно знать.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55:

Продукты питания надлежащего качества НЕ подлежат возврату или обмену.

Это значит: если вы купили колбасу, сыр, молоко и пр. надлежащего качества вернуть его нельзя.

Но если вы столкнулись с ситуацией, когда продукт оказался ненадлежащего качества, вы имеете полное право на возврат, обмен или деньги.

Когда можно вернуть или обменять продукты?

• Истёк срок годности (в момент покупки, не при хранении дома);
• Нарушена целостность упаковки (при получении - вздутие, протечка, повреждение);
• Продукт получен испорченным (по вкусу и запаху, плесень).
• При обнаружении таких проблем сделайте фото и напишите нам в течение 24 часов.
  
  Мы обязательно рассмотрим вашу жалобу и вернем деньги.
  
  ❗️ Не вскрывайте упаковку при курьере — это не требуется и не влияет на претензию к нам.

Важно помнить, что возврат принимается только при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок после получения и не связаны с нарушением условий хранения покупателем.

Как происходит возврат денег за продукты?

Способ возврата зависит от того, как вы платили:

Если платили наличными: возврат происходит на кассе магазина в течение 10 календарных дней с момента обращения.
Если платили картой: деньги возвращаются на ту же карту в течение 3–5 рабочих дней (иногда быстрее — зависит от банка).